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Bem-vindos à Heed!

A palavra Heed significa “prestar atenção” ou “dar atenção”

Na nossa filosofia, “Heed” significa mais do que apenas “prestar atenção” – é um compromisso com a segurança e a prosperidade do seu negócio. Identificamos e mitigamos ameaças e fraudes que podem impactar você, sempre atentos às tendências de mercado e às melhores práticas de segurança e fluxo de pagamentos.

Adotar uma abordagem proativa na gestão de riscos é fundamental. Não nos limitamos a reagir a problemas; antecipamos desafios e implementamos medidas preventivas para garantir a proteção dos seus ativos e a integridade da sua organização.

Desde 2015, prestamos consultoria a operações digitais com soluções na otimização da jornada do fluxo de pagamento, na prevenção de fraudes e tratativa de chargebacks na identificação e correção de falhas operacionais, além de gerenciar riscos e prevenir fraudes de forma eficaz. Com abordagem tecnológica estamos atentos e ativos na automação da jornada de pagamento por meio da melhor utilização de gateways, plataformas e sistemas antifraude e na orquestração estratégica das transações, integrando todos os conectores necessários para garantir maior eficiência e uma identificação ágil de riscos.

Estamos atentos para cuidar do que é mais importante para você!

Cresça seu negócio com lucratividade e segurança!

- 0 %

Custos
operacionais
através da gestão
estratégica do
operacional

+ 0 %

Taxa de transações
aprovadas com controle
eficaz do risco de
chargeback por fraude.

+ 0 %

Recuperação de
transações recusadas
com a automação
estratégica da jornada
de pagamento por
gateways

+ 0 %

Incremento na
conversão para planos
recorrentes,
otimizando as regras
de risco das bandeiras
e emissores

Missão

Oferecer soluções personalizadas que maximizam a eficiência e a confiança do consumidor, revolucionando a experiência de pagamento com segurança e inovação.

Visão

Construir um futuro onde o consumo virtual seja seguro, garantindo a lucratividade dos negócios baseada na credibilidade e confiança junto ao consumidor.

Valores

Maestria
Excelência e expertise para ajudar empresas a crescerem com segurança, através de soluções adaptadas a cada necessidade.

Confiança
Relacionamentos sólidos, priorizando a segurança e confiabilidade acima de tudo.

Liderança
Guiar negócios com conselhos estratégicos e melhores práticas, garantindo decisões assertivas e soluções eficazes.

Missão

Oferecer soluções personalizadas que maximizam a eficiência e a confiança do consumidor, revolucionando a experiência de pagamento com segurança e inovação.

Visão

Construir um futuro onde o consumo virtual seja seguro, garantindo a lucratividade dos negócios baseada na credibilidade e confiança junto ao consumidor.

Valores

Maestria
Excelência e expertise para ajudar empresas a crescerem com segurança, através de soluções adaptadas a cada necessidade.

Confiança
Relacionamentos sólidos, priorizando a segurança e confiabilidade acima de tudo.

Liderança
Guiar negócios com conselhos estratégicos e melhores práticas, garantindo decisões assertivas e soluções eficazes.

Nossas Soluções

Avaliação de Áreas de Prevenção a Fraudes

Identificação de vulnerabilidades e riscos nas operações, garantindo aumento de conversão, lucratividade, segurança e eficiência.

Análise de Perdas Financeiras

Redução de prejuízos com fraudes por meio de estratégias personalizadas e alinhadas ao perfil do cliente.

Prevenção a Fraudes

Avaliação de fluxos, processos e riscos, com estratégias para ações corretivas e preventivas de forma efetiva.

Políticas Internas

Definição de diretrizes que alinham estratégias, protegem contra fraudes e orientam as equipes.

Estruturação de Estratégias Operacionais e Preventivas

Acompanhamento de projetos com foco em segurança e eficiência.

Revisão da Estrutura Organizacional

Ajuste de processos internos para reduzir custos e otimizar operações.

Inteligência Aplicada

Automação da jornada de pagamento com gateways, plataformas e antifraudes, orquestrando conectores para maior eficiência, segurança e conversão.

Tecnologia One Stop Shop

Solução integrada para otimização e orquestração do fluxo de pagamento.

Tecnologia para Facilitar o Operacional

Ferramentas que simplificam processos e aumentam a agilidade nas operações.

Otimização da Jornada de Pagamento

Ajuste no fluxo de pagamento para reduzir atritos, aumentar a taxa de conversão e aprovação, e proporcionar uma experiência de compra segura e fluida.

Redução de Chargebacks

Estratégias para identificar falhas e reduzir perdas financeiras relacionadas a fraudes, protegendo a lucratividade e corrigindo ações.

Capacitação de Equipes

Treinamentos para gestão de riscos e fluxo de pagamento, expandindo conhecimento e fortalecendo a cultura de segurança nas organizações.

Nossas Soluções

Avaliação de Áreas de Prevenção a Fraudes

Identificação de vulnerabilidades e riscos nas operações, garantindo aumento de conversão, lucratividade, segurança e eficiência.

Análise de Perdas Financeiras

Redução de prejuízos com fraudes por meio de estratégias personalizadas e alinhadas ao perfil do cliente.

Prevenção a Fraudes

Avaliação de fluxos, processos e riscos, com estratégias para ações corretivas e preventivas de forma efetiva.

Políticas Internas

Definição de diretrizes que alinham estratégias, protegem contra fraudes e orientam as equipes.

Estruturação de Estratégias Operacionais e Preventivas

Acompanhamento de projetos com foco em segurança e eficiência.

Revisão da Estrutura Organizacional

Ajuste de processos internos para reduzir custos e otimizar operações.

Inteligência Aplicada

Automação da jornada de pagamento com gateways, plataformas e antifraudes, orquestrando conectores para maior eficiência, segurança e conversão.

Tecnologia One Stop Shop

Solução integrada para otimização e orquestração do fluxo de pagamento.

Tecnologia para Facilitar o Operacional

Ferramentas que simplificam processos e aumentam a agilidade nas operações.

Otimização da Jornada de Pagamento

Ajuste no fluxo de pagamento para reduzir atritos, aumentar a taxa de conversão e aprovação, e proporcionar uma experiência de compra segura e fluida.

Redução de Chargebacks

Estratégias para identificar falhas e reduzir perdas financeiras relacionadas a fraudes, protegendo a lucratividade e corrigindo ações.

Capacitação de Equipes

Treinamentos para gestão de riscos e fluxo de pagamento, expandindo conhecimento e fortalecendo a cultura de segurança nas organizações.

Liderança

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Bunker Agência

Nádia Amorim

Founder & Diretora Executiva

Nadia Amorim é uma executiva de destaque na área de Gestão de Riscos e Prevenção à Fraudes, com mais de 25 anos de experiência em empresas líderes nos setores de E-commerce, Varejo e Bancos Digitais. Sua trajetória profissional é marcada pela inovação e pela excelência na criação e implementação de estratégias que visam a gestão de riscos, a prevenção de fraudes, o gerenciamento de pagamentos online, a concessão de crédito e a segurança da informação.

Ao longo de sua carreira, Nadia se destacou por transformar desafios em oportunidades, contribuindo para a automação de processos e a significativa redução de custos operacionais e riscos financeiros. Seu trabalho foi reconhecido pelo E-commerce Brasil, com o Prêmio E-Commerce Brasil na categoria Segurança, por dois anos consecutivos (2011 e 2012), solidificando sua reputação como referência na indústria. Nadia é uma líder inspiradora, com uma forte habilidade em gerenciar equipes e promover altos índices de engajamento, conforme evidenciado em pesquisas internas. Ela acredita no poder das relações baseadas no respeito mútuo, integridade e reciprocidade, o que tem sido fundamental para otimizar resultados e fortalecer a imagem das empresas em que atua.

Entre suas conquistas notáveis, destaca-se a criação da área de prevenção à fraude e o desenvolvimento de um sistema de Análise de Fraude no Submarino. Após a fusão com a Americanas.com (B2W), Nadia assumiu a liderança da área de riscos da companhia, conseguindo reduzir o índice total de fraudes em impressionantes 80%.

No Walmart.com, Nadia implantou uma área de prevenção à fraude e gestão de riscos que se tornou referência no mercado, alcançando a menor taxa de chargeback entre os líderes do setor. Sua expertise em desenvolver sistemas específicos de prevenção à fraudes resultou em uma redução de 30% nos custos operacionais, mantendo a eficiência nos processos de prevenção online.

Atualmente, Nadia permanece ativa no mercado, colaborando com grandes companhias e entregando resultados expressivos em cada uma de suas operações. Para saber mais sobre suas conquistas e visões, visite seu perfil no

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Douglas Akira

Diretor de Tecnologia

Douglas Akira é um executivo visionário e apaixonado por Tecnologia da Informação, com uma trajetória sólida que abrange mais de uma década em empresas multinacionais e nacionais de destaque nos setores de e-commerce, varejo, fintechs e saúde. Seu expertise está centrado na gestão e desenvolvimento de portfólios de projetos e produtos tecnológicos, onde combina excelência operacional com inovação.

Com uma habilidade notável para liderar equipes multidisciplinares, Douglas se destaca em ambientes de alta disponibilidade e performance. Ele tem um histórico comprovado na execução de projetos estratégicos complexos, sempre buscando resultados que superem as expectativas e agreguem valor real ao negócio. Sua abordagem é centrada na otimização de processos, garantindo que cada iniciativa não apenas alcance, mas ultrapasse os objetivos estabelecidos.

Douglas é um mestre na gestão estratégica de orçamentos de tecnologia (CAPEX e OPEX), otimizando investimentos e assegurando que cada centavo seja utilizado de forma inteligente para impulsionar a inovação. Ele é responsável pela entrega de um portfólio de projetos de tecnologia que se destaca pela qualidade, arquitetura robusta e segurança, sempre alinhado às metas e estratégias empresariais.

Entre suas conquistas mais notáveis, destaca-se a criação do Replace Food, uma plataforma de marketplace revolucionária para o mercado de food service. Desde a concepção até a captação de investimentos, Douglas liderou cada etapa deste projeto inovador, mostrando sua capacidade de transformar ideias em realidades lucrativas.

Além disso, Douglas é um estrategista nato na criação de novos negócios e produtos, utilizando tecnologias emergentes e tendências globais para desenvolver soluções viáveis que atendam às demandas do mercado. Seu olhar atento para a inovação e sua habilidade em captar recursos financeiros junto a investidores fazem dele um parceiro valioso para qualquer organização que busque crescimento e competitividade.

Se você procura um líder que combine visão estratégica, inovação e resultados tangíveis, Douglas Akira é a escolha ideal para levar seu negócio ao próximo nível.

Ronaldo Rafaldini

Diretor Comercial

Com uma trajetória profissional marcada pelo trabalho desde muito jovem, Ronaldo Rafaldini iniciou sua carreira aos 20 anos na área comercial, contribuindo em setores como indústria, distribuição e instituições financeiras. Seu compromisso com resultados o levou a alcançar marcos significativos em empresas de médio e grande porte.

Ao longo de cinco anos, Ronaldo empreendeu com dedicação, liderando equipes multidisciplinares e desenvolvendo uma visão estratégica voltada para a inovação e o crescimento sustentável. No retorno ao ambiente corporativo, trouxe uma abordagem renovada, tornando-se especialista em métodos, ferramentas, consultoria e personalização de soluções para grandes empresas de diferentes segmentos.

Atualmente, como Diretor Comercial da Heed, Ronaldo se dedica a construir a excelência de um time comercial especialista no foco no cliente, agregando valor em todas as frentes estratégicas e relevantes para os negócios dos clientes da Heed. Um de seus pontos fortes é potencializar os resultados dos clientes e mitigar riscos operacionais, utilizando sua vasta expertise.

Com esse trabalho, Ronaldo conquistou clientes de grande porte, reduzindo drasticamente as margens de fraude e aumentando significativamente a conversão. Sua atuação tem contribuído diretamente para o sucesso do plano de negócios das maiores empresas de varejo, B2B, B2B2C, seguradoras, educacional, marketplaces, mobilidade e turismo do mercado nacional.